Retours et remboursements
Guide du processus de retour
Vous pouvez gérer votre retour de manière autonome via notre portail dédié.
💻 Utilisez le portail de retour : Cliquez ici pour y accéder.
✉️ Entrez les détails de votre commande : Utilisez votre numéro de commande et l'adresse email que vous avez utilisée pour la commande.
👓Choisissez le motif du retour parmi les options disponibles.
💰Sélectionnez la méthode de retour : Remboursement, rlocalisation ou carte cadeau.
📦Étiquette de retour : L'étiquette de retour sera automatiquement générée et vous sera envoyée par email.
Si vous avez besoin d'assistance, notre équipe du service clientèle est à votre service. Contactez-nous par email à customercare@tbdeyewear.com ou remplissez le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
Retours
Nous tenons à assurer la plus grande satisfaction à nos clients lors de leurs achats, vous pouvez nous retourner un ou plusieurs produits au plus tard 30 jours après la date à laquelle vous avez reçu votre commande.
Nous rembourserons à le montant dépensé pour les produits retournés, à l'exclusion des frais d'expédition et des frais de retour, le cas échéant. Pour plus d'informations sur les frais de retour, veuillez consulter le tableau ci-dessous.
N.B. Dans le cas où le client refuse le colis à la douane et qu'il est donc nécessaire de le renvoyer en Italie, les frais de dédouanement seront déduits du remboursement.
| Pays | Frais de retour pour 1 article | Frais de retour pour 2 articles | Frais de retour pour 3+ articles |
| Italie | Gratuit | Gratuit | €10 |
| Union Européenne | Gratuit | Gratuit | €20 |
| ROYAUME-UNI | £15 | £20 | £30 |
|
Etats-Unis, Canada, Norvège et Suisse |
€20 |
€30 | €40 |
| Reste du monde |
€40 |
€50 |
€60 |
Remboursements
Le processus de remboursement aura lieu après validation du retour par notre personnel, dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison à notre entrepôt. Il sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement. Le montant remboursé ne comprendra pas les frais d'expédition, les frais de retour et les droits de douane, le cas échéant.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour retourner indépendamment votre commande
